Ми прагнемо, щоб кожне замовлення Стенди RK відповідало вашим очікуванням. Якщо після отримання товару виникла проблема або ви бажаєте оформити обмін чи повернення, зв’яжіться з нами — менеджер допоможе узгодити подальші дії.
Товар належної якості, який не виготовлявся за індивідуальним замовленням, може бути обміняний або повернений протягом 14 днів відповідно до чинного законодавства України, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості й комплектацію.
Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує покупець. Якщо причиною повернення є виробничий дефект, неправильна комплектація або помилка з боку продавця, витрати на доставку бере на себе Стенди RK.
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару в установлені законодавством строки тим самим або іншим погодженим із покупцем способом.
Індивідуальні замовлення
Частина продукції Стенди RK виготовляється за індивідуальними параметрами покупця. Це можуть бути вироби з нестандартним розміром, персональними написами, логотипами, зміненим дизайном, індивідуальним розташуванням кишень або іншими характеристиками, погодженими із замовником.
Можливість обміну або повернення таких виробів визначається відповідно до вимог чинного законодавства України. Перед запуском індивідуального замовлення у виробництво рекомендуємо уважно перевірити та погодити макет, розміри, тексти, кількість і розташування кишень та інші параметри виробу.
Якщо товар пошкоджений або є помилка в замовленні
Під час отримання рекомендуємо оглянути посилку у відділенні перевізника та перевірити товар і упаковку на наявність пошкоджень.
Якщо пошкодження виникло під час транспортування, повідомте про це працівника перевізника та зафіксуйте пошкодження відповідно до процедури транспортної компанії.
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, неправильною комплектацією або характеристиками, які не відповідають погодженому замовленню, зв’яжіться з нами. Для швидкого розгляду звернення бажано надати фотографії товару та упаковки.
Алгоритм повернення або обміну
- Зв’яжіться з менеджером Стенди RK та повідомте про бажання повернути або обміняти товар.
- Вкажіть номер замовлення та причину звернення.
- Якщо товар має пошкодження, дефект або не відповідає замовленню, надішліть фотографії, на яких видно проблему.
- Менеджер перевірить інформацію та повідомить дані й спосіб відправлення товару.
- Надійно запакуйте товар у повній комплектації та відправте його за погодженими реквізитами.
- Після отримання ми перевіримо стан товару та підтвердимо обмін або повернення.
- У разі повернення коштів вони будуть перераховані покупцеві відповідно до вимог чинного законодавства України погодженим способом.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього узгодження з менеджером Стенди RK, щоб ми могли правильно ідентифікувати ваше замовлення та якнайшвидше опрацювати звернення.